Florent L. florentlexod

L’ENJEU : UNE APPLICATION MOBILE POUR AUGMENTER LA RÉTENTION DES UTILISATEURS

Nous avons été sollicités par Origame au courant de l’été 2022. À ce moment-là, le produit principal était une application web, secondée par deux applications mobiles : une PWA pour Android, et une application pour iOS réalisée en nocode.

Mais ces apps n’apportaient pas satisfaction car elles ne répondaient pas à l’enjeu principal du mobile : la rétention des utilisateurs. Il manquait la possibilité d’envoyer des notifications in app pour inciter les utilisateurs d’Origame, et l’UX était perfectible.

Les fondateurs ont donc décidé de consulter des agences pour développer une “vraie app mobile” pour Origame, avec plusieurs enjeux :‎

- Trouver une agence qui leur ressemble, réellement agile, avec un bon fit humain ;
- Prioriser les fonctionnalités avec un maximum d’impact, dans le respect du budget ;
- Permettre aux équipes de reprendre la main, sachant qu’il n’était pas prévu de recruter un développeur spécialisé dans le mobile ;
- Intégrer au projet une réflexion business, car les équipes d’Origame réfléchissaient à la mise en place d’une offre Premium pour enrichir leur modèle économique.

Solution
Nous avons déconseillé à Origame de partir sur une application mobile qui serait une simple copie de l’application web : non seulement cela risquait de dépasser le budget, mais surtout, il n’était pas certain que toutes les fonctionnalités web soient pertinentes sur mobile.

Il fallait donc en amont travailler avec les équipes et les utilisateurs pour identifier les fonctionnalités à intégrer à l’app mobile.

Nous avons ainsi proposé une mission en plusieurs temps :
1- La phase d’UX research nous a permis de mieux comprendre les utilisateurs.
2- Nous avons enchaîné sur un Design Sprint orienté business et sur un Sprint Zéro.

Ces ateliers nous ont permis d’imaginer ce que pourrait devenir le produit dans une version idéale ; une fois que nous avions la vision globale, nous avons ensuite découpé ce produit en fonctionnalités et priorisé les développements en plusieurs phases.
Avant d’entamer les développements, nous avons mis au point un prototype qui a été testé par les clients.

3- Une phase de développement courte, avec 2 sprints de développement et un sprint de passation, pour sortir une première version de l’application rapidement.

Nous avons choisi la technologie hybride React Native, qui permet de n’avoir qu’une seule base de code pour les applications Android et iOS ; cela permettait également de faciliter la montée en compétence des équipes internes, qui n’étaient pas spécialisées dans le développement mobile, mais qui étaient familières avec React.

Impact

Cet accompagnement a permis à Origame de :

- Mieux connaitre ses utilisateurs
- Avoir une application mobile à fort impact pour un minimum de coût en développant uniquement les fonctionnalités clé
- Accroitre sa traction avec de nouveaux utilisateurs captés grâce aux stores
- Fidéliser davantage ses clients existants en leur proposant une meilleure expérience grâce à l'app mobile