consultanthp

Consultant ITIL :
- Formations ITIL Fondamentaux
- Consulting client sur les processus ITIL : incident, changement, problème, SLM,...
- Audit ITIL : Pink Elephant

Expertise HP Software:
- HP Service Desk 4.5 & 5.x : 6 années d'expérience : définition de processus ITIL, installation/configuration standard sur l’outil, customisation et administration de l’outil, migration SD4.x vers SD5.x, développements spécifiques sur Service Pages, mise en place et conseil en reporting, formation utilisateurs et administrateurs....pour clients comme La Redoute, MACIF, Vallourec.

- HP ServiceCenter 6.x : 3 années d'expérience : participation et validation du BootCamp Consultant, certifié Peregrine Implementation Consultant ServiceCenter 6.x, études fonctionnelles et techniques de migration ServiceCenter, études fonctionnelles et techniques de processus ITIL sur ServiceCenter, implémentation des modules Service Desk, Incident, CMDB, Change, Problem, SLM, Request...pour clients comme La Poste, Française des Jeux.

- HP Service Manager 7 (SM7): Bêta-testeur de la version 7.0, fusion des produits HP OV Service Desk et HP/Peregrine ServiceCenter 6.2, formé et certifié par HP pour migration SD4.5 vers SM7, projets en cours en clientèle...pour clients comme la Française des Jeux.

- HP Radia : expérience de packaging...pour client ACNielsen.

- HP OVOW & NNM : Installation HP OVO et des agents, déploiements des policies, paramétrage standard et spécifiques (Unix, NT, Exchange, SQL Server, Exchange, Clusters W2000…), tuning, optimisation de la configuration, mise en œuvre du reporting

Outils Westbury:
- 5 années d'expérience sur WB Report Manager (SDI)
- 2 ans d'expérince sur WB Self Service Portal (SSP)