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Présentation
Mes différentes expériences professionnelles m’ont permis d’acquerir une vision digital, CRM et e-commerce mais aussi retail dans son ensemble de l’acquisition du client à sa fidélisation.
Sur le digital : stratégie de recrutement, développement du CA et respect du ROI, mise en place de leviers d’acquisition.
Du côté du CRM j’ai travaillé sur l’implémentation de divers outils d’emailing, de la mise en place de trigger, d’emails transactionnels mais aussi de la communication par le biais de newsletters, sms, invitations dans un but omni canal.
Création d’un programme de fidélité
Sur la partie e-commerce j’ai pu travailler sur la création de site internet, développement de services, amélioration du parcours clients, communication onsite.
Expériences et références
E-commerce
En cours
Prise des besoins et des objectifs auprès du client
Proposition aux clients en réponse aux besoins
Dès validation, rédaction d'un cahier des charges
Recherche du développeur
Gestion du respect du cahier des charges (respect des aspects créa, des bonnes pratiques e-commerce)
Test en preprod
Live
Conseil stratégique de communication (SEM, influence, Display etc)
EMAILING / CRM
Mise en place de la stratégie de communication :
- Définition des temps de communications
- De la cible
EMAILING
- Brief, rédaction, intégration dans l'outil emailing, test, envoi
- Définition de trigger dans une optique de développement du CA et du trafic on et offline (welcome pack, panier abandonné, churners, anniversaire etc)
- Mise en place d'un nouvel outil d'mailing --> Adobe / neolane : montée en charge, nettoyage de la base de données etc
CRM
- Définition des segments RFM
- Actions de fidélisation
- Satisfaction client : sondage
Community Management
Développement des pages Facebook et Instagram
Action de notoriété des 4 tatoueurs du salon.
Post, modération
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