Le parcours d’achat client peut parfois s’avérer compliqué lorsqu’un client est indécis sur le choix d’un produit. Comme nous tous avant de faire le choix final d’un produit, un client cherche à réaliser des comparatifs avec la concurrence pour trouver le meilleur produit à commander.
Dans cette réflexion avant l’achat, il peut y avoir un élément décisif qui fera peser la balance d’un côté plutôt que d’un autre. Cet élément est les avis clients sur un produit ou une entreprise donnée.
Les avis clients sont importants pour un site e-commerce tel que WooCommerce, puisqu’ils permettent de donner un retour réel sur les produits commercialisés sur la boutique en ligne. Ils donnent un argument supplémentaire à vos visiteurs de passer commande sur votre site WooCommerce.
Si vous ne récoltez pas déjà les avis de vos clients sur votre site WooCommerce, lisez attentivement la suite de cet article pour apprendre comment le faire avec une extension ou des outils tiers.
Sommaire :
Comme nous l’avons vu en introduction de cet article, les avis clients servent principalement à apporter un avis réel sur un produit ou service que vous proposez en vente.
Tout cela s’appuie sur le concept de la preuve sociale où un individu s’appuiera sur les avis d’autres personnes, si ce dernier n’arrive pas à se créer sa propre opinion.
Ces retours d’autres clients aideront de nouveaux visiteurs à se décider plus facilement puisque leur avis donnera une expérience juste du produit. Dans le cas où les avis clients de votre boutique sont majoritairement positifs, ceux-ci vous aideront à vendre plus facilement vos produits ou services.
Bien que cet avantage soit une bonne raison de récupérer les avis clients et de les afficher sur votre boutique, ce n’est pourtant pas la seule raison.
En effet, vous tirerez d’autres bénéfices de récupérer les avis de vos clients après que vos clients aient pu tester le produit ou service acheté.
Lorsque vous affichez les avis sur votre boutique en ligne, ceux-ci peuvent aussi s’afficher dans les résultats de recherche des moteurs de recherche. Cela vous donne un avantage sur vos concurrents qui ne les affiche pas.
En voyant une bonne note et de nombreux avis sur la page d’un site, les utilisateurs des moteurs de recherche favoriseront le plus souvent la page qui a des avis clients par rapport à celui qui n’en a pas. Le taux de clic de la page avec les avis s’en verra amélioré et son référencement pourrait en être impacté positivement.
Aussi, vous l’aurez sûrement remarqué par votre expérience personnelle, mais lorsque les clients laissent des avis sur un produit ou service, il leur arrive de donner des informations supplémentaires sur le produit en question.
Ces informations sont souvent associées à une expérience de la part du client avec le produit ou service acheté et servent à compléter les données déjà présentes dans la présentation que vous avez écrite par vous-même à propos du produit ou du service en vente.
En conclusion, il est donc important de récolter les avis clients, car ceux-ci apportent de la preuve sociale et de l’information, mais permettent aussi d’attirer davantage de clients.
WooCommerce qui est l’extension e-commerce de WordPress intègre par défaut un système d’avis client. Vous pouvez retrouver les avis des clients de votre boutique dans le menu « Produits > Avis » (1) de votre site WooCommerce.
Sur cette page des avis de WooCommerce, vous allez pouvoir consulter les avis clients, les modifier, les approuver, les désapprouver ou les mettre à la corbeille (2).
Cependant pour récolter un avis, un client de votre boutique devra venir par lui-même sur votre boutique, retourner sur le produit qu’il a commandé et enfin laisser son avis. Cela arrive rarement si vous n’intervenez pas à un moment donné dans le processus.
En effet, peu de clients laissent par eux-mêmes un avis sur une commande qu’ils ont passé en ligne. Pour résoudre ce problème, vous allez donc devoir les inciter à laisser un avis sur votre boutique WooCommerce.
Plusieurs extensions WordPress vont vous permettre de mieux récolter et mieux gérer les avis clients de votre site e-commerce. Celle que nous avons choisie et que nous vous proposons ici se nomme « Customer Reviews for WooCommerce ».
Concrètement, cette extension va vous permettre d’envoyer des mails automatiques et personnalisés à vos clients après qu’ils aient passé commande sur votre boutique en ligne. Vos clients pourront aussi laisser des avis plus détaillés en y intégrant par exemple une ou plusieurs images.
L’extension « Customer Reviews for WooCommerce » apporte d’autres nombreuses fonctionnalités en rapport avec les avis sur WooCommerce que vous pouvez découvrir sur la page de présentation de l’extension.
Installez l’extension Customer Reviews for WooCommerce à partir de l’ajout d’extensions de WordPress « Extensions > Ajouter » (1).
Dans le champ de recherche, filtrez les résultats à partir du terme « Customer Reviews » (2) puis cliquez sur le bouton « Installer maintenant » (3) puis « Activer » de l’extension d’avis.
Après avoir installé l’extension Customer Reviews for WooCommerce sur votre site e-commerce, vous allez devoir configurer quelques paramètres pour que celle-ci soit prête à fonctionner correctement sur votre boutique.
Une section « Avis » sera apparue dans le menu de votre site WordPress sous la section « Produits ». Ouvrez la section « Avis » et cliquez sur « Réglages » (1) pour ouvrir la page des réglages de l’extension.
Dans le premier onglet « Rappel d’avis », il vous faudra cocher la case « Activer les rappels automatiques » (2) pour autoriser l’extension Customer Reviews for WooCommerce à envoyer des mails de rappels.
Vous pouvez définir un délai avant l’envoi du mail de rappel pour demander à vos clients de laisser un avis. Dans le champ « Délai d’envoi (jours) », vous devrez indiquer le nombre de jours pour le délai d’envoi et dans le champ « État de la commande » (3) vous sélectionnerez l’état de la commande à partir duquel le décompte s’effectuera.
Si vous souhaitez demander l’autorisation à vos clients de leur envoyer un mail de rappel et pour être en accord avec la législation de certains pays, vous devez aussi cocher la case « Consentement du client » (1).
Cette case se trouve plus bas dans les réglages de l’extension Customer Reviews et vous y trouverez associé un champ textuel pour modifier le texte de consentement à afficher à vos clients lors du passage de leur commande (2).
D’autres réglages peuvent être modifiés pour correspondre à vos besoins. Nous vous laissons découvrir le reste de ces paramètres, mais à présent votre boutique enverra des mails automatiques pour rappeler à vos clients de laisser un avis après le passage de leur commande.
Avoir des avis clients récoltés à partir de votre boutique est toujours une bonne chose pour augmenter la confiance de vos clients envers votre marque ou vos produits. Cependant, certains clients préfèrent faire confiance à des plateformes et outils tiers qui s’occuperont de récupérer les avis de vos clients pour vous.
Ces outils sont réputés pour afficher des avis réels, contrairement aux avis de votre boutique qui peuvent être falsifiés, et surtout vérifiés par la plateforme. Pour que vos clients aient davantage confiance en la réputation de votre boutique WooCommerce, vous pouvez donc afficher les avis provenant de ces outils.
Trustpilot est une plateforme internationale et populaire qui permet aux utilisateurs de laisser des avis sur tout type d’entreprise dans le domaine bancaire, automobile, énergétique, assurance, fitness ou immobilier pour ne citer que ces secteurs d’activités.
Grâce à Truspilot, vous pouvez aussi récolter des avis clients pour votre commerce physique et e-commerce que vous allez ensuite intégrer à WordPress avec l’extension « Bizreview – Business Review WordPress Plugin ».
L’extension « Bizreview – Business Review WordPress Plugin » affiche les derniers avis récemment postés sur votre page Trustpilot sous forme de slider, d’une liste ou d’une grille.
Cette extension n’est pas présente dans le catalogue des extensions de WordPress, mais elle peut être achetée sur le site CodeCanyon.
Avoir une fiche d’établissement Google pour son entreprise est presque indispensable pour être vu par vos clients. Sans cette fiche, il vous sera difficile d’attirer de nouveaux clients grâce à Google et son référencement naturel, surtout si vous avez un établissement physique.
Parmi les fonctionnalités de la fiche Google, vos clients auront la possibilité d’y laisser un avis à propos de votre entreprise, vos produits ou services. Vous pouvez récupérer ces avis grâce à l’extension « Widgets d’avis Google » pour les afficher sur votre propre site WordPress.
Facebook est un réseau social qu’on ne présente plus sur lequel vous avez la possibilité de créer une page professionnelle pour votre entreprise. Sur cette page, vous pourrez y publier l’actualité de votre boutique et vos clients pourront y réagir ou laisser un avis global sur votre commerce.
Avec l’extension « Widget d’avis & de recommandations », vous allez pouvoir utiliser les avis présents sur votre page Facebook pour les intégrer à votre site WooCommerce.
La plateforme Yelp s’est orientée sur les avis clients des commerces locaux et qui permet de retrouver rapidement des retours réels sur des entreprises autour d’un emplacement donné. Si vous avez un établissement physique et un site WooCommerce pour la partie en ligne de votre entreprise vous pouvez vous servir de Yelp pour récolter des retours clients.
En installant l’extension « WP Yelp Review Slider » vous pourrez ajouter à votre site WordPress les derniers retours du profil Yelp de votre entreprise sous forme de slider en moins de 2 minutes !
Si vous en avez la possibilité, il est essentiel pour votre site e-commerce de récupérer un maximum d’avis clients pour engendrer de la preuve sociale et augmenter la confiance de vos visiteurs envers votre site.
Avec les extensions présentées dans cet article, vous aurez toutes les clés en main pour récolter plus facilement les retours de vos clients et profiter des plateformes qui les collectent déjà pour vous !
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