Bien plus qu’un simple outil de support, le chat est devenu un élément de confiance essentiel pour vos clients. Avec 73% des clients préférant le chat à tout autre type de support, c’est un moyen efficace pour rapprocher votre entreprise de vos clients et interagir plus naturellement avec eux. Grâce au chat, vous pouvez mieux informer vos clients, les aider dans leurs achats avec plus de confiance.
Le chat est donc un très bon moyen pour augmenter la valeur perçue de votre marque, créer des liens de confiance avec vos clients et augmenter vos conversions.
Nous allons voir dans la suite de cet article les différents live chat qui existent et comment les intégrer sur votre boutique Shopify pour profiter de tous les avantages de ce système.
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CrispSponsorisé
Parmi la liste des apps Shopify de chat et chatbots, vous retrouverez Crisp, l’un des leaders en ecommerce.
Celui-ci, comme la plupart des logiciels de chat pour ecommerce, est simple à mettre en place. De suite après avoir installé l’application sur votre boutique Shopify vous devrez créer un compte sur Crisp. Il faudra alors vous connecter avec un email et un mot de passe.
Ce qui est intéressant avec Crisp, c’est que non seulement, vous allez pouvoir ajouter un chat à votre site Shopify, mais que vous allez également pouvoir créer des scénarios de chatbots, renforcés par de l’intelligence artificielle pour gagner en productivité.
Sans plus attendre, voici la procédure pour installer un live chat sur Shopify:
- Étape 1:
Rendez-vous ici et cliquez sur “Se connecter pour installer l’application” ou “Installer l’application” en fonction du fait que vous soyez déjà connecté à votre espace Shopify ou non.
- Étape 2:
Acceptez la connexion entre Crisp & Shopify en cliquant sur le bouton vert “installer l’application”, en haut à droite de votre écran.
- Étape 3:
Activez la visibilité du widget de chat sur votre boutique en ligne en cliquant sur le bouton à gauche de votre écran, comme présenté ci-dessous. N’oubliez pas de cliquer par la suite sur “sauvegarder” pour ne pas perdre vos changements.
Et ça y est, votre site Shopify est maintenant équipé d’un logiciel de chat.
En plus de l’outil de chat, vos équipes ont désormais accès à des données uniques pour chaque conversations, récupérées automatiquement depuis Shopify.
Live Chat Messenger
Parmi la liste des live chat vous retrouverez ceux utilisant Messenger, l’application de messagerie de Facebook, pour communiquer avec vos clients.
Il existe plusieurs applications Shopify pour créer un live chat via Messenger et nous allons nous diriger vers le plus populaire à l’heure actuelle : Facebook Messenger – Live Chat
Celui-ci, comme la plupart des live chat, est simple à mettre en place. De suite après avoir installé l’application sur votre boutique Shopify vous devrez vous connecter avec votre compte Facebook via un bouton « Login with Facebook ». Il faudra alors vous connecter avec un compte qui aura un accès administrateur à la page Facebook de votre entreprise.
La suite est encore plus simple.
Vous aurez ensuite accès à la configuration de votre application, qui est déjà configurée en anglais. Choisissez :
- la langue,
- votre message de bienvenue lorsqu’une personne démarre une conversation sur le chat,
- l’icône de votre chat
- le temps et position d’apparition de votre bouton pour ouvrir le chat
Pour gérer les conversations démarrées via le chat Messenger de votre boutique Shopify rendez-vous simplement dans les discussions de votre page Facebook d’entreprise liée à l’application.
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Tidio Live Chat
Il existe des applications de live chat pour Shopify qui ne fonctionnent sans aucune autre application tierce tel que Messenger. Toute la gestion des conversation démarrés dans ces live chat sera réalisé directement dans l’application Shopify elle-même.
Parmi ces applications de live chat nous pourrons retrouver :
Leur fonctionnement étant similaire, nous allons à travers cet article nous intéresser au plus connu, Tidio.
Dès son installation vous allez devoir vous créer un compte et suivre 3 étapes pour configurer de base votre Live Chat.
- Tidio va vous demander dans un premier temps de régler l’esthétique et la langue de votre Live Chat. Donnez un nom à votre « avatar » support, une couleur au chat et la langue dans laquelle il doit être configuré.
- Ensuite il vous faudra renseigner l’adresse URL de votre boutique, un e-mail et la catégorie de votre boutique Shopify.
- Pour finir, choisissez si le premier message qui apparaît à l’ouverture du chat doit être une demande de mail en échange d’un code promotionnel, ou un message de bienvenue. Nous vous conseillons de sélectionner le message de bienvenue pour commencer.
Maintenant votre Live Chat est accessible, par défaut en bas à droite de votre boutique, à tous les visiteurs de votre site.
Lorsqu’une personne démarrera une conversation sur le chat de votre boutique Shopify, cette conversation apparaîtra dans l’onglet « Visitors » de l’application Tidio. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Start Chat » pour accéder à la conversation.
À partir de là vous pourrez discuter avec vos visiteurs et clients, répondre à leurs questions et voir en même temps les informations que vous avez à propos de ce contact :
Conclusion
Les Lives Chats sont à la mode et ça se comprend ! Valeur perçue de la marque augmentée, confiance envers les clients enrichie, conversion et panier moyen à l’achat supérieurs à la moyenne, sont autant d’avantages pour votre entreprise en installant une simple application de chat.
Il est donc indispensable d’intégrer à votre boutique Shopify une application de live chat, que ce soit avec Messenger, Tidio ou autre.
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