Il est toujours plus difficile d’acquérir de nouveaux clients qui passeront commande sur votre boutique que de convaincre un client déjà acquis de commander à nouveau sur votre site. Pour récompenser vos clients réguliers et les inciter à revenir plus souvent acheter sur votre site Prestashop, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité.
Plusieurs modules permettent de créer un programme de fidélité efficace sur Prestashop. Dans cet article, nous allons donc vous expliquer en quoi consiste un programme de fidélité et comment vous pouvez en créer un à partir d’un module Prestashop.
Sommaire :
Comme son nom laisse le supposer, un programme de fidélité est un système à intégrer à votre boutique Prestashop qui permettra de fidéliser vos clients. Cette fidélisation est possible en récompensant vos clients à chaque commande passée sur votre site e-commerce.
Ces récompenses leur permettent d’avoir accès à des réductions ou des produits gratuits par exemple qui pourraient les inciter à passer commande régulièrement sur votre boutique en ligne.
Évidemment pour qu’un programme de fidélité fonctionne, il faut que vos clients soient satisfaits du service fourni et des produits reçus de votre boutique. Cependant, une fois mis en place, un programme de fidélité vous fera gagner de nouvelles commandes et du chiffre d’affaires récurrent grâce à des clients fidèles à votre marque.
Lorsqu’on parle de programme de fidélité, on pense souvent au système qui permet de gagner des points à chaque commande et que le client peut ensuite dépenser sur la boutique contre un produit gratuit ou pour obtenir une réduction.
C’est l’un des programmes de fidélité qui est le plus répandu, mais il existe pourtant plein d’autres types de programmes de fidélité que vous allez pouvoir découvrir dans la suite de cet article !
Le principe est simple, le client cumule des points à chaque commande selon le montant total de la commande passée sur la boutique en ligne. Plus le client dépense et plus régulièrement il passe commande, plus il obtient de points dans sa cagnotte.
Cela l’incite à revenir sur votre boutique Prestashop pour passer de nouvelle commande et à commande plus à chaque achat.
Ce type de programme de fidélité ajoute énormément de valeur à votre marque, le programme éthique ne récompense pas directement le client, mais une cause ou une association pour chaque commande passée sur votre site e-commerce.
Vous l’avez surement déjà vu sur plusieurs boutiques en ligne, lorsqu’il y est mentionné « 1€ reversé à l’association X pour à chaque commande » ou une mention similaire.
Ce type de programme de fidélité peut avoir un fort impact selon votre marque, vos produits et l’audience que vous ciblez. En commandant sur votre boutique, les clients peuvent soutenir une association ou une cause choisie qui leur importe.
L’objectif de ce programme peut sembler similaire au programme à points puisque l’objectif est de récompenser le client avec des avantages sur votre boutique. Cependant, le concept est un peu différent puisqu’avec le programme à niveau, vos clients pourront accéder à différents niveaux appartenant au programme qui leur apporteront différentes récompenses.
Plus ils augmenteront en niveau, plus les avantages seront intéressants pour eux, ce qui pourrait leur donner envie de commander davantage sur votre site e-commerce. Pour monter en niveau, vos clients devront passer un certain nombre de commande sur votre boutique ou totaliser un montant de commande donné.
Prenons un exemple concret avec un système à 3 niveaux :
Le programme à niveau peut être représenté directement sur la boutique avec un système de badge ou de trophées pour augmenter l’implication de vos clients dans le programme.
Très populaire sur les boutiques en ligne et autres sites web, le programme de parrainage permet de fidéliser vos clients tout en menant une campagne d’acquisition de nouveaux clients.
Proposez à vos clients satisfaits de recommander votre boutique à leur entourage en échange d’un avantage sur votre boutique. Cela vous permettra de récompenser vos clients fidèles tout en obtenant de nouveaux clients qui pourront ensuite à leur tour parrainer leurs connaissances.
Créer un programme de fidélité sur Prestashop est devenu accessible à l’aide de multiples modules. Ces modules vous permettent de mettre tout en système en place selon le type de programme choisi pour récompenser vos clients.
Les modules que nous vous présenterons dans la suite de cet article sont les meilleurs à l’heure actuelle pour créer par vous-même un programme de fidélité efficace qui donnera envie à vos clients de revenir passer commander régulièrement sur votre boutique.
Chacun de ces modules à ses spécificités qui pourraient vous intéresser ou non. Nous vous invitons donc à tester les démonstrations backoffice et boutique présentes sur les pages de présentation des modules avant d’acheter l’un de ces modules.
Découvrez sans plus attendre les 3 modules de programme de fidélité qui ont retenu notre attention !
Le module All-in-one Rewards développé par Community developer est un module très complet qui vous permettra de créer tout type de programme de fidélité. Le principal avantage de ce module est qu’il permet de s’associer plusieurs types de programmes de fidélité en un et que vos clients auront qu’une seule interface simple pour gérer leurs récompenses.
Vos clients pourront voir leurs récompenses directement dans un onglet « Historique des récompenses » regroupant les récompenses et leur statut de tous vos programmes de fidélité :
La gestion des programmes de fidélité est très complète, mais peut paraître complexe puisque le module propose une interface simple avec beaucoup de paramètres à configurer.
Si vous recherchez un module avancé qui vous permet de grandes libertés sur la création de votre programme de fidélité, ce module sera celui dont vous aurez besoin.
Si vous voulez créer un programme de fidélité à points, alors le module Programme de fidélité avancé / loyalty points pourrait être celui dont vous aurez besoin ! Ce module vient en complément du module de fidélité natif de Prestashop en vous permettant de personnaliser le nombre de points de fidélité gagné pour chaque produit.
Grâce à cette manière de fonctionner, vous pourrez mettre en avant certains produits et pousser vos clients à l’achat sur les produits qui offrent de meilleures récompenses. Vos clients voient le nombre de points que leur rapport un produit directement sur la fiche produit et peuvent dépenser leurs points de fidélité contre des bons d’achat utilisables sur votre boutique.
Si vous souhaitez créer un programme de fidélité à point simple pour vous et vos clients, mais qui soit personnalisable, ce module sera surement votre préféré !
Le module Points de fidélité avancés est semblable à tout autre module proposant de créer un programme à points, cependant il y ajoute quelques fonctionnalités intéressantes pour améliorer votre programme de fidélité.
En effet, avec le module Points de fidélité avancés vous pourrez faire gagner des points à dépenser en bon d’achat à vos clients, mais ces derniers pourront aussi gagner d’autres points à leur inscription et lors de leur anniversaire. Cela peut paraître simple comme ajout, mais qui fera toute la différence pour vos clients !
Le programme de fidélité est un système de base des boutiques en ligne pour fidéliser vos clients. Vous trouverez sur Prestashop plusieurs modules qui vous permettront de créer en quelques clics un système de fidélité efficace pour récompenser vos clients réguliers.
Si vous souhaitez un programme de fidélité plus complexe que ce que vous permettent les modules, vous pouvez toujours faire appel à un développeur Prestashop freelance qui concevra pour vous un système de fidélité personnalisé pour votre boutique.